Receita para uma empresa aérea
Parece até simples, afinal, você chega no balcão, apresenta sua passagem e embarca em um moderno avião.
Mas a estrutura que permite tal simplicidade nasce de uma complexidade que tem uma renovação constante, ou seja, não é tão simples assim do outro lado do balcão.
Saber adequar sua empresa aérea á necessidade de seus clientes com certeza é o maior segredo, segredo esse que vai desde a escolha dos profissionais certos no lugar certo, até o exaustivo treinamento que permitirá a cada um dos envolvidos atingir o verdadeiro ceú de brigadeiro que cada empresa quer.
Um pequeno deslize nesta complicada cadeia pode colocar tudo a perder, uma informação errada, uma maneira diferente de colocar uma questão ou mesmo resolver um pequeno problema pode ser uma grande dor de cabeça no futuro.
Manter a empresa transparente sob todos os aspectos, e informar, sim, sempre informar a cada colaborador de tudo que ali acontece já é um grande passo.
Quando dos problemas aéreos aqui em nosso país, assistimos um verdadeiro festival de desencontros nas informações, o que agravou muito algo que já era grave, funcionários que não recebiam a devida informação para repassar aos clientes das empresas, estavam ali na linha de frente, por vezes sendo nocauteados pelos dois lados da estória.
A passagem de volta em uma empresa aérea sempre foi garantida na passagem de ida, e esta é uma regra que sempre deve ser observada, e começa não nas caras propagandas, mas na aplicação do que dizem estas propagandas.
Sem dúvida, escolher esta ou aquela empresa aérea pelo preço, ainda faz parte de uma cultura da vantagem que cada um quer ter, mas de nada adianta ter um valor menor de passagem e uma enorme dor de cabeça nos outros segmentos que a empresa oferece.
Uma recepção errada do passageiro, um serviço de bordo mediocre, uma segurança questionavél, um treinamento fraco, tudo isso sai mais caro para o passageiro que um bilhete promocional quase gratuíto, e é justamente ai que ele irá se guiar da próxima vez que escolher esta ou aquela empresa.
As escolas de formação de profissionais, com algumas exceções, jogam no mercado milhares de pessoas, por vezes sem o minimo requerido para exercer a profissão, são verdadeiras máquinas de dinheiro para seus proprietários e na outra ponta uma máquina de prejuízos para a empresa aérea.
Para estar na aviação é necessário algo fundamental, gostar dela, e não ver a profissão como o caminho mais curto para viajar remunerado.
Que esta nova empresa que agora surge no Brasil, realmente seja diferente das demais, e que saiba dar valor a quem der valor a esta nova concepção em voar!
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