Varig vai devolver o dinheiro das passagens
Outra opção será tentar transferir bilhetes para outras companhias
Mariana Barbosa e Marianna Aragão
Fonte:Estadão
Os consumidores que tiverem bilhetes de ida ou volta pela Varig para México, Madri e Paris com datas a partir de 11 de maio, 12 de maio e 9 de junho, respectivamente, poderão solicitar o reembolso ou a reacomodação em vôos de outras companhias. Isso vale para bilhetes adquiridos com milhas do programa Smiles ou bilhetes tarifados.
A Varig não informou quantos passageiros serão afetados com a interrupção dos vôos. Mas a empresa já possui experiência no assunto. No final de janeiro, a empresa anunciou a interrupção dos vôos de Frankfurt, Roma e Londres e o esquema de reembolso e reacomodação de passageiros ocorreu sem problemas.
Entretanto, quem tem passagem marcada para as férias de julho, pode vir a encontrar dificuldades para conseguir ser reacomodado no mesmo dia, sobretudo no caso de vôos nas datas mais concorridas.
A Varig informa que tentará reacomodar o passageiro na data mais conveniente, seja em companhias nacionais ou estrangeiras. A TAM voa para Paris (três vôos diários) e Madri (um vôo diário), mas não para o México. Na Europa, há a opção de vôos diretos pela Air France (Paris) ou pela Ibéria (Madri). No México, a única empresa nacional que opera hoje é a OceanAir, mas há rumores de que está desistindo. A rota é servida ainda pela AeroMéxico.
Em um comunicado divulgado ontem, a Varig diz que se “compromete desde já em prestar total amparo aos clientes que já compraram passagens para os destinos suspensos, com viagens de ida ou volta agendadas a partir das datas divulgadas”. A empresa disponibilizou um serviço telefônico (0800 728 7787) que funcionará 24 horas, sete dias por semana, para tirar dúvidas e fornecer informações sobre reacomodação e reembolso. Para clientes na capital paulista, há dois números de telefone, um para clientes que compraram bilhetes com Smiles (11) 5091-2649 e outro para bilhetes tarifados (11) 2164-2950.
Para quem quiser optar pelo reembolso, a recomendação da Varig é que o cliente entre em contato com o agente de viagem. Quem comprou na Varig, deve enviar email para reembolso.central@varig.com ou entrar em contato com a central de vendas no 4003-7000, de segunda a domingo.
Segundo o diretor de atendimento do Procon de São Paulo, Evando Zuliani, o procedimento da Varig no caso está de acordo com o estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (CDC). “É um caso de descumprimento de oferta, em que a companhia tem de se comprometer a honrar o serviço vendido, seja por sua própria conta ou por acordo de cooperação com outra empresa.”
Zuliani diz que o passageiro que não aceitar voar por outra companhia tem a opção, por lei, de pedir o ressarcimento do valor pago pelas passagens. “O primeiro contato deve ser a com a própria companhia. Caso não seja atendido, pode procurar um órgão de defesa do consumidor e formalizar uma reclamação na Anac.”
tenho que viajar para o chile dia 11 de fevereiro mas preciso tranferir minha viagem para março estou em Santos agora tentei de todas as maneiras sera que alguem pode me ajuadar a tempo sem perder a minha passagem por favor podem me atender !!!!!
Oi Malady,
Você precisa me passar o nome da empre aérea para saber o que podemos te ajudar.
Abração
camerini
tenho um bilhete com a varig desde 2006 ate agora nao recebi o dinheiro da passagem que fazer??obs sao passagens para españa ate agora nada de receber
Oi Fernanda,
Infelizmente chegamos em um ponto neste país, onde para se ter de volta o que nos pertence temos que brigar muito!
Não deveria ser assim!
Mas já que o é, os caminhos ardúos são:
PROCON que me decepcionou bastante e o juizado especial que por enquanto se mostra im pouco mais confiavél, mas como disse, por enquanto, afinal tenho uma ação contra o Unibanco e quero ver no que vai dar isso!
Será que uma vez mais os cidadãos comuns de nosso país, ou os Dhalids como são conhecidos na India não poderão pisar nas sombras dos grandes, ou vice-versa ?
Tenha paciência e não desista jamais de seus direitos, e pense assim, se fosse ao contrário provavélmente você teria na porta de sua casa um oficial de justiça penhorando o que é seu!
Um abração
Camerini